В стaтьe «Рaбoтa мeнeджeр пo туризму пoд микрoскoпoм.» Дaнный мaтeриaл будeт пoлeзeн для людeй, жeлaющиx пoпрoбoвaть сeбя в индустрии туризмa и гoстeприимствa.
Идти впeрeд. В бoлee или мeнee сeрьeзнoй кoмпaнии eсть три oснoвныx рaздeлa. Дeпaртaмeнт, зaнимaющийся въeздным туризмoм, бeрeт нa сeбя oтвeтствeннoсть принимaющeй стрaны и тeм сaмым oбeспeчивaя прeбывaниe инoстрaнцeв в стрaнe. Слeдующий oтдeл зaнимaeтся внутрeнний туризм, т. e. экскурсии и турoв для oтeчeствeнныx туристoв. Трeтий oтдeл – туризм. Oснoвнaя функция мeнeджeрoв дaннoгo oтдeлa являeтся oтпрaвкa клиeнтoв зa грaницу. Стoит oтмeтить, чтo пeрвыe двe eдиницы, инoгдa в сoчeтaнии. Дeлeниe мoжeт быть более узким, например, индивидуальные и групповые туры, свадебные, молодежные и так далее.
Всех видов туризма существует очень много, каждый вид имеет свою специфику. Например, менеджер, места отдыха должны быть в состоянии дать грамотную консультацию по выбору климатической зоне, где можно не только замечательно отдохнуть, но и подлечиться. Менеджер в туристическое обслуживание должен освоить информацию по достопримечательностям конкретных стран. Менеджер, специализирующийся на экстремальных видах деятельности (параплан, дельтаплан) помимо специальных знаний, должны уметь очень тщательно подготовить программу, потому что ошибка может привести к ухудшению состояния здоровья клиента, а затем корабль претензий не избежать. Перечислять все виды нет смысла, потому что их слишком много: круиз, горные лыжи, спорт, мероприятия, паломнические и многие другие.
Специализация возможна только в крупных компаниях. В основном, менеджеры выступают в качестве специалистов широкого профиля. В их обязанности входит как организация регулярных туров в различные города и сложные индивидуальные пакеты. Все зависит от спроса.
Карьеру в туризме
Далее хотелось бы поговорить о развитии карьеры. Неопытному новичку будет крайне сложно найти работу в крупных компаниях, особенно туроператоров. Даже если вы сделаете это здесь, чтобы узнать, карьерного роста здесь очень редко. Например, однажды в отделении на момент бронирования, сотрудник будет заниматься исключительно этим вопросом, и помогают ему двигаться вверх по карьерной лестнице можно только удачи. В конце концов, не факт, что за пять лет ты станешь начальником отдела. Есть такая работа и большой плюс-это стабильность работы и зарплаты. Но в небольших туристических агентств, чтобы показать себя с лучшей стороны можно значительно быстрее, но для начала, скорее всего, придется с работы «на побегушках». По большому счету, индустрия туризма оценят те люди, которые начинали с самых низов и постепенно прошел все ступени карьерного роста.
Работники туристического сектора. Средняя заработная плата:
- заместитель директора – около 2000у.е.
- руководитель направления — около 1500у.е.
- специалист в области развития, формирование пакетов, от 800 до 1200у.е.
- менеджер по продажам – зависит от проделанной работы (от 300УЕ.е. ставка + процент от продаж)
- менеджер, занимающийся бронированием билетов – 600-800у.е.
- помощник менеджера (начального уровня) – до 300.е.
Если вы начнете с помощника менеджера, потом через год (при условии хорошей записи), вы можете рассчитывать на повышение. Все это – новый уровень. Он предполагает непосредственное общение с людьми. От того, насколько эффективно вы будете работать и продавать туры, зависит ваш дальнейший прогресс. Следующий более высокий уровень – руководитель отдела или направления. На этом уровне степень ответственности возрастает в несколько раз. Вам нужен максимальный контроль персонала, особенно неопытных работников. Более того, все конфликты с туроператорами, клиентами, или даже между сотрудниками решите для начальника отдела. Помимо руководства часто руководители департаментов параллельно продавать туры своим постоянным клиентам, кто привык путешествовать с персональным менеджером.
Через пару лет успешной работы, может улыбнуться удача, и вы можете предложить вакантное место заместителя директора или даже директора. Такие случаи бывают, но они довольно редки. Главное управление определяет приоритетные направления стратегии развития филиала и компании выбирает время начала следующей кампании, выбор туроператоров для сотрудничества. Короче говоря, функции этой позиции много.
Над директором есть только переход к более успешной компании или создании собственного бизнеса.
Успешный менеджер по туризму должен:
- отличное знание законов и правил, относящихся к индустрии туризма;
- владеть как минимум одним иностранным языком (предпочтительно английский плюс 1-2 языка);
- достаточно хорош, чтобы работать в специальной компьютерной программе;
- чтобы понять, маркетингу, бухгалтерскому учету и менеджменту в туризме;
- обладают значительными знаниями географии, традициям и культуре страны (чем глубже знания, тем, естественно, лучше).
В заключение следует сказать, что туристический бизнес в развитых странах приносит огромный доход в казну этих стран, в то время как в странах СНГ туристическая индустрия все еще находится в зачаточном состоянии.
